Cancelación del pedido
Condiciones de cancelación del pedido
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar una compra. Por este motivo, los pedidos que aún no han entrado en el proceso de preparación pueden solicitar su cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Las solicitudes de cancelación se revisan de acuerdo con el estado real del pedido en el momento de la recepción de la solicitud. Una vez que el pedido ha sido verificado y confirmado por el sistema, puede comenzar el proceso interno de preparación y gestión del almacén, por lo que la disponibilidad de cancelación puede variar según el avance del pedido.
Procesamiento del pedido y preparación para el envío
Después de que un pedido es confirmado, puede pasar por varias etapas operativas, incluidas la verificación de la información del pedido, la asignación del inventario, la preparación en almacén, el embalaje y la coordinación con el transportista.
Durante los días laborables, algunos pedidos pueden comenzar a procesarse poco tiempo después de la compra. Una vez que el pedido entra en la fase de preparación o clasificación en almacén, el proceso logístico puede avanzar rápidamente y limitar la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones.
Los clientes pueden recibir actualizaciones sobre el estado del pedido a medida que avanza el proceso de preparación y envío.
Cómo solicitar una cancelación
Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la solicitud, es necesario proporcionar el número de pedido y la información utilizada al realizar la compra. Dependiendo del caso, también podrá solicitarse información adicional para verificar el pedido y garantizar una correcta gestión de la solicitud.
Cada solicitud se evalúa individualmente según el estado operativo del pedido en el momento del contacto.
Plazo de reembolso
Cuando una cancelación es aprobada, el reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación. No obstante, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera, la red de pago o el emisor de la tarjeta.
Algunos proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para completar sus propios procedimientos de procesamiento.
Situaciones en las que no es posible cancelar el pedido
Es posible que no se acepten solicitudes de cancelación cuando el pedido ya haya entrado en las etapas de preparación en almacén, embalaje, clasificación logística, entrega al transportista o transporte.
Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación puede dejar de estar disponible. En estos casos, los clientes pueden consultar la política de devoluciones y cambios aplicable después de la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas después de la actualización del estado logístico también pueden estar sujetas a limitaciones derivadas del proceso de transporte y de la coordinación con los operadores logísticos.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información del pedido correspondiente.
Nuestro equipo revisará cada solicitud según el estado operativo del pedido y ofrecerá la información disponible sobre el proceso de cancelación y reembolso.
Dirección: 994 Boggs Dr, Dover, DE 19901, US
Teléfono: +1 (302) 241-3383
Correo electrónico: care@modernvillachic.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)