Política de devoluciones y cambios
Plazo de devolución y ámbito de aplicación
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y un servicio posventa razonable durante todo el proceso del pedido. Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El plazo de devolución comienza a contar desde la fecha de entrega indicada por la información logística. Las solicitudes presentadas dentro de este período serán evaluadas de acuerdo con el estado del producto, la información del pedido y las circunstancias específicas del caso.
Para facilitar la gestión del servicio posventa, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.
Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden ser consideradas en situaciones relacionadas con problemas de calidad, defectos visibles, artículos enviados por error, diferencias funcionales respecto a la descripción del producto, diferencias de color claramente apreciables u olores inusuales que afecten el uso normal del artículo.
También pueden aceptarse solicitudes por motivos personales cuando el producto no haya sido utilizado, conserve su estado original y no afecte a su posterior comercialización.
Para iniciar una solicitud, los clientes deberán proporcionar el número de pedido, la información de pago, una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que ayuden a revisar la situación del producto.
Proceso de devolución y cambio
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará la elegibilidad del caso.
Cuando la solicitud sea aprobada, se facilitarán las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y la etiqueta de devolución aplicable. La etiqueta de devolución se utiliza para identificar el paquete devuelto y vincularlo con la información del pedido correspondiente.
Los clientes deberán colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el embalaje exterior siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una identificación incorrecta o la ausencia de la etiqueta puede ocasionar retrasos en la recepción, el registro en almacén o el tiempo de procesamiento.
La etiqueta de devolución también ayuda al almacén a identificar, clasificar y gestionar el proceso de inspección de calidad de forma más eficiente.
Los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones razonablemente adecuadas e incluir, siempre que sea posible, el embalaje original y los accesorios correspondientes.
Una vez recibido el paquete, el almacén llevará a cabo el proceso de recepción, registro, clasificación e inspección de calidad. Tras confirmar que el producto cumple las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento de reembolso o sustitución.
En el caso de los cambios, los productos de sustitución suelen prepararse para su envío dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la inspección. Los tiempos de transporte pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.
Proceso de reembolso
Los reembolsos suelen tramitarse dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables después de que el producto devuelto haya superado la inspección correspondiente.
Los importes aprobados se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera, el proveedor de pagos o la entidad emisora de la tarjeta.
En algunos casos, las instituciones de pago pueden requerir tiempo adicional para completar sus propios procesos de verificación y liquidación.
Costes y gastos de envío
Cuando la devolución o el cambio se deban a problemas de calidad, productos enviados incorrectamente o diferencias significativas respecto a la descripción del producto, los gastos de envío relacionados con el proceso serán asumidos por nosotros.
En situaciones relacionadas con preferencias personales, cambios de opinión, selección incorrecta de talla o circunstancias similares, los gastos de devolución suelen ser responsabilidad del cliente.
Cualquier coste adicional derivado de servicios de envío especiales o métodos de transporte no estándar podrá evaluarse según las circunstancias específicas del caso.
Situaciones no elegibles y limitaciones
No podrán aceptarse devoluciones o cambios de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, daños causados después de la entrega o cualquier situación ajena al estado original del producto.
Los artículos que hayan sido utilizados de manera significativa, que carezcan de componentes esenciales o que no permitan una inspección adecuada también pueden quedar fuera del ámbito de aplicación de esta política.
Cada solicitud se revisa individualmente teniendo en cuenta la documentación proporcionada, el estado del producto y los resultados de la inspección realizada por el almacén.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información del pedido y los detalles correspondientes.
Nuestro equipo revisará cada solicitud y ofrecerá orientación sobre los pasos posteriores de acuerdo con el estado del pedido y del producto.
Dirección: 994 Boggs Dr, Dover, DE 19901, US
Teléfono: +1 (302) 241-3383
Correo electrónico: care@modernvillachic.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)